في سلة الجمال، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة. فيما يلي توضيح سياسات الاستبدال، الاسترجاع، والإلغاء:
أولاُ: منتجات المكياج
حفاظاً على صحة عملائنا وسلامتهم، لا نقبل استرجاع أو استبدال منتجات المكياج بعد الشراء.
ثانياً: في حال عدم استلام الطلب
- يقوم المندوب بمحاولة التوصيل 3 مرات.
- في حال تعذّر الاستلام، يتم إعادة الطلب إلى مستودعاتنا واسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل (19 ريال).
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- نرجو تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح المشكلة عبر خدمة العملاء على الواتس آب: 0566428538.
- في حال تأكيد المشكلة:
- إذا كان المنتج تالفاً: يتم تعويضك بقيمة المنتج عبر قسيمة شرائية صالحة لشهر كامل.
- إذا كان المنتج خاطئاً: نعيد شحن المنتج الصحيح بعد استلام المنتج المرتجع بحالته الأصلية.
رابعاً: إرجاع أو استبدال منتج سليم
- يمكنك استرجاع أو استبدال أي منتج (عدا المكياج) بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
- يتم خصم 25 ريال لتغطية رسوم التوصيل.
خامساً: الإلغاء والتعديل
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله بدون رسوم.
- بعد ساعتين: يتم احتساب رسوم التوصيل (19 ريال).
- لا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله، لكن يمكنك إلغاؤه خلال ساعة واحدة وإنشاء طلب جديد.
- تحتفظ سلة الجمال بحق إلغاء أو تعديل أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح.
سادساً: الدفع عند الاستلام
- إذا لم يتم استلام الطلب بعد محاولات التوصيل الثلاث، سيتم إيقاف خيار الدفع عند الاستلام للعميل مستقبلاً.
سابعاً: في حال عدم توفر المنتج
- إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، يتم إلغاؤه من الطلب مع استرجاع قيمته، وسيتم إبلاغك من قبل فريق خدمة العملاء.
ثامناً: الفروقات السعرية
- إذا اخترت منتجاً بديلاً بسعر أعلى، يتحمل العميل فرق السعر.
تاسعاً: الطلبات المكررة
- في حال وصول طلب مكرر بالخطأ، نتكفّل باسترجاع المنتج على نفقتنا.
عاشراً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن والدفع غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج المستلم تالفاً أو غير صالح للاستخدام.
